“小”窗口暖服务 为百姓解烦忧

近日，市海事中心接到安徽常航航运有限责任公司送来的感谢信，感谢中心政务窗口工作人员高效、热情、耐心的服务。

9月11日下午，市海事中心政务服务科接到一通求助电话。电话中的求助者常某某称，自己是安徽常航航运有限责任公司一名船员，因所持的船员适任证书即将到期，但因年龄偏大，又常年在外地船舶上工作，不能及时返淮办理证书的换发。如该证书不能按期换发，按照相关规定，自己将重新进行培训、学习、考试。而此期间，自己也不能在船舶上从事相关水上服务工作，会对其工作和生活产生严重影响。

工作人员接到常某某求助电话后，为其详细讲解了证书换发的条件和要求。在确定常某某的条件和要求都符合相关规定后，通过手机远程协助的方式，为其在线办理了船员适任证书的换发。常某某所属公司得知这一消息后，为表示由衷的谢意，特意送来了常某某手写的感谢信。

群众饱含热情的感谢信不仅是对海事工作的肯定，也是窗口服务满意度提升，更是营商环境不断优化的最好见证。海事窗口全体工作人员深受鼓舞，市海事中心政务服务科负责同志表示，今后将一如既往，用“小小窗口”提供“暖暖服务”，以良好的工作作风和认真细致的工作态度为水运企业和人民群众提供更为优质高效的服务。