“改革+数字”双轮驱动 淮南交通政务服务提速又暖心

为积极响应企业跨域经营与群众流动的新需求，淮南市交通运输局以“改革创新+数字赋能”为双轮驱动，大力推进政务服务向基层延伸。针对交通运输企业和从业人员，特别是船舶船员、渡工等群体，长期面临的办事需往返不同部门、多次提交材料，以及偏远地区从业人员因地理位置偏远、数字技能不足导致的“线下奔波耗时、线上操作不便”等实际困难，该局精准施策，构建起既有速度又有温度的政务服务体系，赢得了企业与群众的广泛赞誉。

聚焦需求精准发力，服务直达船头岸边。以往，船舶船员、渡工因作业地点偏远、分散、数字技能薄弱，办理业务往往需要长途奔波；运输企业跨域经营时，也常面临材料重复提交、流程繁琐等问题。为切实打通服务群众“最后一米”，淮南市交通运输局以综合窗口改革为切入点，全面整合线上线下服务资源，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，让高效便捷的服务直达基层一线。

数字赋能一窗通办，高效服务惠企便民。市交通运输局在全市设立10个综合业务窗口，集中承接道路运输证年审等高频事项，并围绕“开办运输企业”等典型场景开展流程再造，实现“一次告知、一表申请、一窗受理”的闭环服务。依托全省一体化政务平台，大力推进材料电子化流转与电子证照应用，显著减少纸质材料提交。针对船员、渡工等群体的数字使用难题，创新推出“上门教”服务，组织工作人员深入全市37个码头渡口，手把手指导适任证书核发等线上办理流程，累计服务200余人次，解答咨询超300次，解决实际困难68个。同时，开设海事“移动课堂”，将政策宣讲和业务培训直接送到船头岸边，实现服务“零距离”。

政邮协同延伸触角，便民服务走进家门。为进一步扩大服务覆盖范围，市交通运输局与邮政部门深化合作，依托77个邮政网点设立政务服务代办窗口，覆盖全市80%以上乡镇，提供业务咨询、材料收递、全程帮办等便民服务，有效弥补偏远地区服务空白。通过构建“县区窗口+邮政代办点+海事基层站点”三级服务网络，让群众在家门口即可办理多项交通政务事项，真正实现“小事不出乡镇、大事不出县区”。

改革落地成效显著，群众口碑持续提升。一系列改革举措扎实推进，政务服务效能显著提升。截至目前，淮南交通“跨域通办”事项平均办理时限压缩60%以上，纸质材料提交次数减少70%，“开办运输企业一件事”办理效率提升85%，累计减少群众和企业跨区域跑动1.6万余次。海事服务现场指导满意度达100%，船员电子证照使用率大幅提高，群众获得感和满意度持续增强。

凝练经验持续赋能，“四个坚持”引领发展。市交通运输局相关负责人表示，此次改革的经验可概括为“四个坚持”，即坚持需求导向，聚焦不同群体痛点提供精准服务；坚持系统集成，以“一件事一次办”打破部门壁垒；坚持数字普惠，助力特殊群体融入数字化进程；坚持社会协同，整合邮政等社会资源构建共建共享的服务网络。

淮南市交通运输局以综合窗口改革为支点，打出“权限下放、政邮合作、数字赋能”的组合拳，既跑出了政务服务的“加速度”，也传递了便民惠民的“暖温度”。这些创新实践形成了可复制、可推广的交通政务服务“淮南经验”，是践行“以人民为中心”发展思想的生动写照，也为进一步优化营商环境、提升政府公信力、增强群众满意度奠定了坚实基础。