首创“互联网+视频监控”智慧服务新模式

“真是非常感谢你们，仅用10多分钟就帮我找回了丢失的身份证和准考证，不然下午的考试能否顺利进行都是问题。”近日，市民严先生给“8212328交通失物找寻”热线打来电话，对市交通执法支队高效的办事效率和热情的服务态度表示感谢。

原来，当日上午严先生参加完一场重要的考试后，乘坐出租车返回家中，下车后，他才发现自己不慎把身份证、准考证遗失在出租车内，于是赶紧拨打了“8212328交通失物找寻”热线电话。执法人员接到严先生的求助电话后，一边仔细耐心地询问相关信息，一边通过出租车服务信息系统“区域定位法”进行找寻，并逐一排查，仅10多分钟就成功地帮助严先生找到了丢失的证件，并第一时间向其反馈了找寻结果。

其实，像严先生这样，通过“小蓝帽”交通失物找寻、招领平台快速找回失物的市民还有很多。为深入贯彻落实“一改两为”，全面推进“交通执法123新模式”，进一步提升服务效能，市交通执法支队聚焦市民“急愁难盼”问题，结合交通执法实际，打造“小蓝帽”交通失物找寻、招领平台，逐步形成了以“互联网+视频监控”服务广大群众的新模式。该模式主要是依托互联网平台和出租车智能终端等媒介，采用“线上+线下”深度融合方式，线上通过“小蓝帽”交通失物招领平台发布交通失物招领信息，线下打造“交通失物找寻处”帮助乘客找寻失物。此模式颠覆了以往只能通过人工张贴寻物启事和失物招领的扩散模式，实现了综合利用抖音、微信视频号等互联网平台即时、 集中、统一发布招领消息，同时支持发布物品的图片、视频等信息，提高遗失物品的曝光度和群众找回失物的概率。

“2022年，支队升级改造了市区2900余辆出租车车内原先使用的2G智能终端，同时建成了出租车监管平台，因4G智能终端具有远程车内实时视频监控、语音监控、历史视频资料远程调用等功能，支队因地制宜、主动作为，打造了‘交通失物找寻处’，开通‘8212328’24小时服务热线，主要利用出租车监管平台和服务管理信息系统，调取出租车车内历史视频资料帮助乘客精准找寻。”采访中，市交通执法支队相关负责人对淮河早报、淮南网记者说道。

2024年，市交通执法支队又首创了“互联网+视频监控”智慧服务新模式，首次通过抖音和微信视频号帮助一只走失的暹罗猫寻回了主人。此后，支队秉持着“力所能及为民办实事”的理念，顺势而为、开拓创新，依托互联网打造“小蓝帽”交通失物招领平台，通过不断在抖音、微信视频号更新发布乘客遗失在出租车上物品的相关信息，方便失主前来找寻，减少群众损失，截至目前已发布8期短视频，40余个失物招领信息。

“现在每天通过拨打‘8212328’热线电话或前来现场找寻失物的市民有很多，虽然工作任务重、工作繁杂琐碎，但我们的执法人员始终坚持‘真抓实干、马上就办’理念，抽丝剥茧、追根溯源，帮助失主找回一件件遗失的物品。”该负责人称，在此基础上，支队还不断规范和完善失物找寻、登记、保管等制度，提高服务水平和质量，目前已累计帮助市民找寻失物2000余件，挽回经济损失61万余元。