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关于咨询汽车站退票费问题

信件编号： 201910019 来信时间： 2019-10-04 15:56
信件类型： 咨询求助 姓名： 廖****
内容： 您好，请问，为什么淮南市汽车站退票费这么高，提前三天退票还要收取20%的手续费？根据交通运输部《汽车客运站收费规则》和各省区市交通部门、物价局《汽车客运站收费规则》的规定，退票费一般按下列标准收取： 1、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算； 2、当次客运班车开车时间前2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算； 3、开车后一般不退票 所以我想问一下，是淮南市汽车站退票收费标准本就这么高，还是他违犯标准乱收费？
回复单位： 市交通运输局
答复情况：
答复单位：市交通运输局    答复时间：2019-10-31 16:28

答复意见：

尊敬的来信人：您好！

一、经市运管处核实，该旅客当日在车站办理退票，车站工作人员因疏忽未仔细核实车票信息，以发车时间前2小时以内的车站规定进行了退票（依据：《汽车客运站收费规则》），并收取了20%的退票费用。

二、市运管处已责令淮南汽车站按照相关规定退还多收费用，并要求车站加强内部管理，提高服务质量，杜绝此类事件的再次发生。

三、市运管处工作人员已与投诉人电话沟通联系，并将车站多收退票费用退还给投诉人，投诉人对处理结果表示满意。


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